Här har vi samlat all information om hur köpprocessen går till hos Elskjutsen.se, från lagd beställning till att varan är framme hos dig. Vi följer svensk konsumentlagstiftning för att du ska känna dig trygg genom hela köpet.
Orderbekräftelse och avtal
När du har slutfört din beställning i kassan skickas automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Detta är ditt kvitto och bekräftelse på att vi har mottagit din order.
-
Kontrollera dina uppgifter: Vänligen titta igenom bekräftelsen så att adress och produkter stämmer.
-
Om något blivit fel: Kontakta oss omedelbart på [info@elskjutsen.se] om du upptäcker några felaktigheter.
Hantering av din beställning
Vi strävar efter snabba leveranstider. Därför går din order per automatik till leverantören för plockning och packning så snart betalningen är godkänd.
-
Ändra eller avbryta order: Eftersom ordern behandlas direkt kan vi i regel inte stoppa eller ändra en beställning som redan är lagd. Om du ångrar ditt köp gäller istället din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar, och du kan returnera varan när du mottagit den.
Priser, Betalning och Moms
Alla priser på hemsidan visas i svenska kronor (SEK) och inkluderar alltid 25% moms. Inga dolda avgifter tillkommer i kassan utöver den fraktkostnad som tydligt redovisas innan köp. Vi erbjuder säker betalning via bland annat Klarna, Paypal, Apple Pay och Google Pay.
Leveransvillkor
Alla våra produkter skickas från leverantörernas europeiska lager. Det innebär att du aldrig behöver betala tullavgifter eller importmoms. Alla försändelser är spårbara.
Fraktkostnad:
-
Fri frakt: Gäller alla beställningar med ett ordervärde över 599 kr.
-
Enhetsfrakt: För beställningar under 599 kr tillkommer en fraktavgift som beräknas och visas i kassan.
Leveranssätt: Vi använder oss av etablerade transportörer såsom PostNord, DHL, UPS, Schenker och FedEx. Valet av leveransmetod beror på vilken produkt du beställt:
-
Elsparkcyklar (Hemleverans): För din bekvämlighet skickas merparten av våra elsparkcyklar med hemleverans. Det innebär att paketet levereras till din port eller tomtgräns.
-
Undantag Navee: Observera att elsparkcyklar av märket Navee skickas till ditt närmaste postombud/utlämningsställe, ej med hemleverans.
-
Tillbehör & Reservdelar: Skickas normalt till ditt närmaste postombud eller direkt i brevlådan om storleken tillåter.
Leveranstider
Leveranstiden räknas från den dag paketet lämnar vårt lager.
-
Tillbehör & Reservdelar: 3–11 arbetsdagar
-
Elsparkcyklar och elcyklar: 5–14 arbetsdagar
Vid eventuella leveransförseningar som vi känner till kommer vi att informera dig. Du har enligt konsumentköplagen rätt att häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse för dig.
Transportskador och Risker
Vi på Elskjutsen.se står för risken under transporten. Det innebär att vi ansvarar för varan tills den har lämnats ut till dig eller ditt ombud.
Viktigt vid mottagande: När du hämtar ut eller tar emot ditt paket, undersök alltid emballaget noga.
-
Synlig skada: Om paketet är skadat vid leverans ska du anmäla detta direkt till utlämningsstället eller chauffören innan du kvitterar ut paketet. Ta gärna bilder på skadan.
-
Dold skada: Om du upptäcker att produkten är skadad först när du öppnat paketet, kontakta vår kundtjänst omgående (inom skälig tid) så hjälper vi dig med en reklamation. Spara alltid emballaget vid transportskador för dokumentation.
Ej uthämtade paket
Ditt paket ligger normalt kvar hos ombudet i 7–14 dagar (beroende på transportör) innan det skickas tillbaka till oss. För paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig för kostnaderna gällande returfrakt, expeditionsavgift och hantering.
-
Avgift för outlöst paket: 299 kr – 4 999 kr (beroende på varans vikt och volym).
Denna avgift faktureras i efterhand eller dras av från din återbetalning. Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett utnyttjande av ångerrätten.