Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har full ångerrätt i 14 dagar efter att du mottagit produkten/produkterna.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon på ditt uppdrag, mottagit varan.

För att kunna returnera en produkt måste den vara oanvänd, ha kvar alla eventuella etiketter och tillbehör samt skickas i originalförpackning.
Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, men ansvarar för eventuell värdeminskning vid hantering utöver detta.

Observera att du själv står för returkostnaden.

Returkostnader

Returkostnaden är:

Tillbehör och reservdelar: 89 SEK (fast kostnad).
Elsparkcyklar och elcyklar: 599–4999 SEK, beroende på vikt och volym.

Returkostnaden dras automatiskt vid återbetalningen av din order.
Returkostnaden motsvarar våra faktiska kostnader för returfrakt och hantering.

Kom ihåg att du ansvarar för att paketet når oss.
Vid retur rekommenderar vi att du använder spårbar försändelse.

Hur du returnerar din order

Tillbehör och reservdelar

Registrera din retur via returformuläret.
Du får en bekräftelse på att din retur är registrerad.
Lägg de godkända föremålen i originalkartongen och se till att de är säkert packade för att förhindra eventuella skador.

Returen hanteras via Postnord, och du kommer att få en QR-kod alternativt en returetikett skickad till dig via e-post samt i Postnord-appen. Visa QR-koden eller etiketten hos ditt närmaste Postnord-ombud, så hjälper de dig vidare och skriver ut returetiketten åt dig.

Elsparkcyklar och elcyklar

Kontakta oss här och välj ämnet ”Retur av elsparkcyklar/elcyklar”.
Vänligen ange i meddelandefältet vilka produkter du önskar returnera. Bifoga även bilder eller videos som verifierar att elfordonet är oanvänt.
Vi återkommer inom 24 timmar med en returkostnad baserad på produktens vikt och volym (599–4999 SEK).
När du har godkänt returkostnaden skickar vi instruktioner för retur och fraktbokning.

Ångeranmälan är giltig från det datum då du kontaktar oss, oavsett när returen faktiskt skickas.

Återbetalning

Efter att ha mottagit och kontrollerat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade artikel. Vi kommer också att meddela dig om vi godkänt eller avvisat din återbetalning.

Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas inom 2–5 arbetsdagar.
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om ånger, men vi förbehåller oss rätten att invänta varan innan återbetalning genomförs.

Returkostnaden dras automatiskt vid återbetalningen. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalats.

Reklamation

Efter att du har tagit emot produkterna rekommenderar vi att du så snart som möjligt undersöker om leveransen motsvarar orderbekräftelsen, om produkterna har blivit skadade under transporten eller annars har fel eller brister.

Du har enligt lag rätt att reklamera ursprungliga fel i varan i upp till tre (3) år från mottagandet.

Vid reklamation ska du skicka in tydlig dokumentation i form av bilder eller videos som visar felet, samt ange ordernummer och eventuellt serienummer.

Skicka inte tillbaka felaktiga varor utan att först ha varit i kontakt med vår kundtjänst.

Registreringsdokument och ansvar

För vissa modeller erbjuder vi ett CoC-dokument (Certificate of Conformity), men endast om detta uttryckligen anges på produktsidan.
Vi kan inte garantera att dokumentet godkänns av Transportstyrelsen eller andra myndigheter.

Eventuella krav på ytterligare dokumentation eller registrering ligger utanför vårt ansvar som återförsäljare.

Avbryta order

En lagd och betald order kan inte avbrytas innan leverans.
Ordern behandlas automatiskt och skickas vidare till leverantör för hantering.

Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar.

Som kund har du rätt att returnera varan inom ångerfristen. Returkostnaden uppgår till 89–4999 SEK beroende på produktens vikt och volym och bekostas av kunden.