Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna vi får. Hittar du inte svaret på din fråga här är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret eller på info@elskjutsen.se.
Leverans & Frakt
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden varierar beroende på vad du har beställt:
- Elsparkcyklar: 5–14 arbetsdagar.
- Tillbehör & Reservdelar: 3–11 arbetsdagar.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar över 599 kr. För beställningar under 599 kr tillkommer en fraktkostnad som visas tydligt i kassan.
Hur levereras min elsparkcykel?
De flesta av våra elsparkcyklar levereras med hemleverans fram till din port eller tomtgräns för din bekvämlighet.
Viktigt undantag: Elsparkcyklar av märket Navee skickas till ditt närmaste postombud/utlämningsställe och hämtas ut där.
Måste jag betala tull eller importmoms?
Nej. Alla våra produkter skickas från vårt europeiska lager. Det innebär att du slipper tullavgifter, importmoms och andra överraskningar när du handlar hos oss.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja, så fort din order har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk så att du kan följa leveransen hela vägen.
Beställning & Betalning
Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Kort (Visa, Mastercard, Amex, Unionpay)
Apple Pay
PayPal
Klarna
Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
För att kunna leverera så snabbt som möjligt hanteras din order per automatik direkt efter att du genomfört köpet. Därför kan vi tyvärr inte avbryta eller ändra en lagd beställning. Om du ångrar dig kan du istället nyttja din ångerrätt när du mottagit varan.
Får jag kvitto på mitt köp?
Ja, en orderbekräftelse skickas till din e-post direkt efter genomfört köp. Denna fungerar som ditt kvitto och garantibevis.
Retur & Ångerrätt
Jag har ångrat mig, hur gör jag en retur?
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. För att en retur ska godkännas måste produkten vara i nyskick, oanvänd och förpackad i sin originalförpackning med alla tillbehör. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka något för att få rätt returinstruktioner.
Vad kostar det att returnera?
Eftersom elsparkcyklar är tunga och räknas som farligt gods bekostar du som kund returfrakten.
- Retur av elsparkcykel: 699 kr – 4 999 kr (beroende på vikt och volym).
- Retur av tillbehör/reservdelar: 89 kr.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Det är viktigt att du hämtar ut eller tar emot ditt paket. För paket som går i retur till oss för att de inte lösts ut debiteras en avgift på 299–4999 kr för att täcka våra omkostnader för frakt, returfrakt och administration.
Garanti & Service
Vad har jag för garanti på min elsparkcykel?
Vi lämnar 1 års garanti på alla elsparkcyklar. Garantin täcker fabrikationsfel på exempelvis motor, styrenhet och display.
Vad täcks inte av garantin?
Garantin gäller inte för normalt slitage eller handhavandefel. Exempel på vad som inte täcks är:
- Punkteringar, däckslitage och bromsbelägg.
- Minskad batterikapacitet över tid (normalt slitage).
- Vattenskador (även om produkten är IP-klassad bör den inte utsättas för kraftigt regn/väta).
- Skador orsakade av olyckor, vårdslöshet eller modifieringar (t.ex. trimning).
Min produkt var trasig vid leverans, vad gör jag?
Undersök alltid emballaget när du tar emot godset. Är kartongen skadad ska du anmäla det direkt till chauffören/ombudet. Om produkten är skadad inuti kartongen ("dold skada"), ta bilder på både skadan och emballaget och kontakta oss omgående så hjälper vi dig med en reklamation.
Produkt & Användning
Är elsparkcykeln svår att montera?
Nej, de flesta av våra modeller levereras nästan helt färdigmonterade. Oftast behöver du bara skruva fast styret med medföljande verktyg och skruvar. Det tar vanligtvis ca 5–10 minuter. Manual medföljer alltid.
Varför kommer jag inte lika långt som det står i produktbeskrivningen?
Räckvidden som anges av tillverkaren är testad under optimala förhållanden (oftast en person på ca 70 kg, plan mark, vindstilla och "Eco-mode"). I verkligheten påverkas räckvidden av:
- Förarvikt och eventuell packning.
- Backar, terräng och vindmotstånd.
- Temperatur (kyla minskar batteriets effekt avsevärt).
- Däcktryck och körstil (många start/stopp drar mer ström).
Kan jag köra min elsparkcykel i regn?
De flesta elsparkcyklar har en viss IP-klassning (t.ex. IP54) som betyder att de tål vattenstänk. Vi rekommenderar dock starkt att undvika att köra i regn eller genom djupa vattenpölar.
Viktigt: Fuktskador täcks inte av garantin. Om vatten tränger in i känslig elektronik (display, batteri, kontroller) kan det orsaka kortslutning.
Kan jag använda elsparkcykeln på vintern?
Ja, men var medveten om att batteriets prestanda försämras i kyla. Du kan tappa upp till 30–50% av räckvidden vid minusgrader.
- Förvara aldrig sparkcykeln utomhus i minusgrader.
- Ladda alltid batteriet inomhus i rumstemperatur (vänta tills batteriet blivit varmt innan du sätter i laddaren).
Får jag köra på allmän väg?
Enligt svensk lag klassas en elsparkcykel som cykel om den har en maxhastighet på 20 km/h och en motorstyrka på max 250W. Dessa får köras på cykelbanor. Elsparkcyklar som är starkare eller snabbare än så får endast köras på inhägnat område. Det är ditt ansvar som förare att ha koll på gällande trafikregler.
Underhåll & Reservdelar
Vilket lufttryck ska jag ha i däcken?
Rätt lufttryck är avgörande för att undvika punktering och maximera räckvidden.
- För de flesta elsparkcyklar rekommenderas 3,5 – 4,0 bar (ca 50–60 PSI).
- Tips: Kontrollera luften regelbundet! Lågt tryck är den vanligaste orsaken till punktering då slangen kläms mot fälgen.
Hur förvarar jag elsparkcykeln om jag inte ska använda den på länge?
Om du ställer undan sparkcykeln för säsongen:
- Ladda batteriet till ca 60–80% (inte 100% och absolut inte 0%).
- Förvara den torrt och i rumstemperatur.
- Underhållsladda batteriet en stund varannan månad för att cellerna ska må bra.
Om Elskjutsen
Har ni någon fysisk butik där jag kan provköra?
För att kunna hålla så låga priser som möjligt är vi en renodlad e-handel. Vi har därför ingen fysisk butik. Alla beställningar skickas direkt från leverantören hem till dig eller ditt ombud.
Hur når jag er snabbast?
Du når oss enklast via kontaktformuläret eller på info@elskjutsen.se. Vi svarar oftast inom 12 timmar på vardagar. Skicka gärna med ditt ordernummer direkt om din fråga gäller en pågående beställning.